O portal Tudo para Patinhas atua exclusivamente como um site de curadoria de conteúdo e parceiro afiliado do Mercado Livre. O nosso objetivo é recomendar os melhores produtos para o seu animal de estimação, facilitando a sua jornada de compra. No entanto, é fundamental esclarecer como funcionam os processos de devolução e reembolso para as aquisições realizadas através das nossas indicações.
1. Ausência de Vendas Diretas e Gestão de Stock
Não realizamos vendas diretas, não processamos pagamentos e não gerimos o envio ou a entrega de qualquer produto listado no nosso portal. Todas as transações financeiras e logísticas ocorrem única e exclusivamente no ambiente e sob a responsabilidade do Mercado Livre e dos seus respetivos vendedores.
Por este motivo, o Tudo para Patinhas não aceita devoluções de produtos, não emite reembolsos e não realiza trocas.
2. Prazos e Condições do Mercado Livre
Ao adquirir um artigo recomendado através dos nossos links, a sua compra estará totalmente protegida pelas políticas de “Compra Garantida” do Mercado Livre e pela legislação de defesa do consumidor aplicável. De forma geral, as regras garantidas pela plataforma incluem:
- Direito de Arrependimento: O consumidor tem o prazo legal de 7 (sete) dias, a contar da data de receção do produto, para desistir da compra online sem necessidade de justificação. A plataforma do Mercado Livre costuma oferecer até 30 dias para a devolução gratuita da maioria dos produtos (verifique sempre as condições no anúncio específico).
- Artigos com Defeito: Em caso de anomalias ou defeitos de fabrico, o Mercado Livre e os vendedores asseguram os prazos de garantia para a devolução ou troca da mercadoria, devendo este acionamento ser feito diretamente na plataforma.
3. Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso
Se teve algum problema com a sua encomenda, mudou de ideias ou o produto chegou danificado, o processo de resolução é simples e deve ser iniciado diretamente na sua conta do Mercado Livre. Siga estes passos:
- Inicie sessão na sua conta do Mercado Livre (no site ou na aplicação móvel).
- Aceda ao menu As Minhas Compras.
- Localize a encomenda que deseja devolver e clique na opção Devolver grátis ou Preciso de ajuda.
- Siga as instruções no ecrã para receber o código de devolução (para despachar o produto nos Correios ou em pontos de recolha parceiros).
- O reembolso será processado pelo Mercado Livre de acordo com o método de pagamento original, assim que o artigo for devolvido ao vendedor.
4. Atendimento e Suporte Logístico
Reforçamos que qualquer questão sobre o estado do envio, atrasos, estornos no cartão de crédito, faturas ou problemas de comunicação com o vendedor deve ser tratada exclusivamente com o serviço de apoio ao cliente do Mercado Livre.
A equipa do Tudo para Patinhas está sempre disponível através do e-mail tudoparapatinhas@outlook.com para esclarecer dúvidas sobre os nossos artigos, guias de cuidados e recomendações de enxoval, mas não possuímos acesso aos dados da sua compra nem autoridade para intervir em processos de devolução, troca ou reembolso de plataformas parceiras.